مركز المساعدة

استخدم رابط الطلب الآمن في رسالة تأكيد الطلب أو سجّل الدخول إلى حسابك في انسبلي. تظهر معلومات التتبّع عند توفرها. إذا لم يوضّح آخر تحديث سبب التأخير، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب.

التوصيل العادي 25 درهماً للطلبات الأقل من 199 درهماً بعد الخصومات، ومجاناً من 199 درهماً بعد الخصومات، في الإمارات السبع. لا توجد رسوم تجهيز منفصلة أو رسوم إضافية للمناطق النائية.

نقدم التوصيل العادي في جميع الإمارات.

أدخل الإمارة الصحيحة والعنوان الكامل عند إتمام الشراء: المدينة أو المنطقة، والشارع، والمبنى أو الفيلا، ورقم التواصل. يظهر خيار التوصيل المتاح والتكلفة النهائية بعد إدخال عنوانك.

تواصل معنا بأسرع وقت مع ذكر رقم الطلب. سنتحقق من حالة الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل قبل تأكيد إمكانية التغيير.

تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم طلبك. سنراجع حالة الطلب ونؤكد لك إن كان إلغاؤه ممكنًا. يُعد الإلغاء مؤكدًا بعد أن نرسل لك تأكيدنا.

استخدم نموذج الدعم أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والسبب. احتفظ بالمنتج والتغليف فقط عندما يكون ذلك آمنًا إلى حين إرسال التعليمات. لا يتوفر الإرجاع الاعتيادي بسبب تغيير الرأي بعد التوصيل للأطعمة والمواد الاستهلاكية. لا يلغي هذا حقوق المستهلك المطبقة بشأن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة أو الفاسدة أو منتهية الصلاحية أو المتسرّبة أو المختلفة جوهريًا عن الوصف / غير المطابقة.

تواصل معنا سريعًا مع رقم الطلب ووصف مختصر. احتفظ بالمنتج والتغليف فقط عندما يكون ذلك آمنًا. لا تستخدم طعامًا متسرّبًا أو يبدو غير آمن، ولا تلمس الزجاج المكسور أو تعِد تغليفه. قد نطلب صورًا واضحة للطرد والمنتج والملصق؛ التقطها فقط إذا كان ذلك آمنًا. سنراجع المشكلة ونؤكد الخطوة التالية.

بعد الموافقة على الاسترداد ومعالجته، يعتمد التوقيت على مزوّد الدفع الأصلي والبنك. إذا كنت بحاجة إلى التحقق من مرجع الاسترداد الفعلي، فتواصل مع الدعم ضمن المحادثة نفسها.

تتم معالجة مدفوعات البطاقات والمحافظ المدعومة عبر Tap Payments.

تخضع خيارات تقسيم الدفعات، مثل تابي أو تمارا، لشروط الأهلية وموافقة مزوّد الدفع، ولا تتاح لطلبك إلا إذا ظهرت في صفحة إتمام الشراء. تظهر هذه الخيارات للطلبات المؤهلة بقيمة 100 درهم أو أكثر.

تعرض صفحة إتمام الشراء الأصلية لانسبلي طرق الدفع المتاحة لطلبك. لا ترسل بيانات بطاقات الدفع عبر قنوات الدعم.

تحقق من حالة طلبك وحركة مزوّد الدفع قبل المحاولة مجددًا. إذا ظهر مبلغ معلّق أو خصم محتمل، أو كانت الحالة غير واضحة، فلا تدفع مرة أخرى.

تواصل مع الدعم مع رقم الطلب إن وُجد. لا تعاود المحاولة إلا بعد التأكد من عدم تحصيل الدفعة وأن الطلب لا يزال غير مدفوع. لا ترسل بيانات البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق إلى الدعم.

ادفع فقط عبر ansably.com ومسار الدفع الذي يفتح من صفحة إتمام الشراء فيه. لن يطلب دعم انسبلي كلمة مرورك أو رمز التحقق أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمانها.

سجّل الدخول إلى حسابك في انسبلي باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك. أكمل مسار التحقق الخاص لدى Shopify للاطلاع على الطلبات ومعلومات الحساب المتاحة. إذا لم تجد طلبًا، فتواصل معنا مع رقمه. لا تشارك رمز الدخول مع الدعم.

يتوفر تسجيل الدخول برمز يُرسل إلى البريد الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بانسبلي على Shopify، ولا يحتاج إلى كلمة مرور. وإذا ظهر خيار تسجيل الدخول باستخدام Google في صفحة تسجيل الدخول، فيمكنك أيضًا استخدام حساب Google المرتبط بطلبك. لا تشارك رمز تسجيل الدخول مع دعم انسبلي.

قارن البريد الظاهر في «الملف الشخصي» بالبريد المستخدم في طلبك. إذا اختلفا، فسجّل الخروج ثم ادخل ببريد الطلب. قد يفتح بريد آخر ملف عميل منفصلًا، وتغيير البريد لا يدمج الملفات. إذا احتجت إلى مساعدة، فتواصل معنا مع رقم الطلب.

عند تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني، يرسل Shopify رمز تحقق لمرة واحدة إلى العنوان الذي تدخله؛ ولا تحتاج إلى كلمة مرور. تحقق من كتابة العنوان ومن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. أدخل الرمز فقط في صفحة تسجيل الدخول الخاصة، واتبع تعليمات إعادة الإرسال فيها عند الحاجة. إذا استمر تعذّر الدخول، فتواصل مع دعم انسبلي دون مشاركة الرمز.

افتح الملف الشخصي في حسابك، ثم قسم العناوين، لتحديث عنوان شحن محفوظ. راجع عنوان التوصيل قبل تقديم كل طلب. ولطلب سبق تقديمه، تواصل مع الدعم سريعًا مع رقمه؛ فتغيير ملفك الشخصي لا يُعد تأكيدًا لتغيير عنوان ذلك الطلب. سنتحقق من حالة الطلب وتسليمه إلى شركة التوصيل قبل تأكيد ما يمكن تغييره.