إذا وصل منتج تالفًا أو غير صحيح، أو كان أحد المنتجات ناقصًا، فيُرجى التواصل على support@ansably.com في أقرب وقت ممكن. راجع سياسة الاسترداد لمعرفة الشروط المطبقة.
كيفية طلب المساعدة
استخدم نموذج الدعم أو البريد الإلكتروني، وأرفق رقم الطلب والمنتج المعني ووصفًا مختصرًا للمشكلة. تابع طلبك في المحادثة نفسها للحفاظ على سجل المراسلات كاملًا.
قبل إرسال المنتج للإرجاع
تواصل معنا لمعرفة الخطوات التالية قبل ترتيب الإرجاع. احتفظ بالمنتج والتغليف فقط إذا كان ذلك آمنًا. وإذا طُلبت صور للمنتج أو الملصق أو التغليف الخارجي، فلا تلتقطها إلا عندما يكون ذلك آمنًا.
لا تستخدم طعامًا به تسرّب أو يبدو غير آمن. لا تتعامل مع الزجاج المكسور أو تعِد تغليفه. أبلغ الدعم بطبيعة الضرر لتأكيد الخطوات المناسبة.
الإلغاء والاسترداد
تقديم الطلب لا يعني بحد ذاته تأكيد إلغاء الطلب أو قبول الإرجاع أو تنفيذ الاسترداد. نراجع الطلب ثم نؤكد النتيجة. وبعد الموافقة على الاسترداد وتنفيذه، يعتمد وقت وصول المبلغ على مزوّد الدفع والبنك.
توضح سياسة الاسترداد الشروط المطبقة. تشرح هذه الصفحة كيفية التواصل مع الدعم، ولا تحل محل السياسة ولا تؤثر في حقوقك المطبقة كمستهلك.